Guía de compras

Sobre su pedido

En nuestra tienda, aceptamos pedidos tanto de Japón como del extranjero.
Por favor, agregue los productos deseados a su carrito y siga las instrucciones en pantalla para completar el proceso de compra.
Una vez que su pedido esté completo, recibirá un correo de confirmación enviado automáticamente.

Sobre el pago

Aceptamos pagos en línea con tarjetas de crédito (Visa/Mastercard/Amex/JCB), Apple Pay, Google Pay, entre otros.
También es posible realizar pedidos desde el extranjero con tarjetas de las principales marcas internacionales.

Sobre el envío

Envío nacional en Japón: Se entregará a través de Yamato Transport.
Envío internacional: Se enviará a través de DHL o EMS (correo exprés internacional). Se puede elegir cualquiera de las opciones.
Los días de entrega varían según el país o la región, así que verifique el estado de entrega con el número de seguimiento que se enviará después del envío.

Envío internacional y aranceles

Si se entrega en el extranjero, pueden aplicarse aranceles e impuestos de importación en el país de destino.
Todos estos costos serán responsabilidad del destinatario, así que le agradecemos su comprensión de antemano.

En caso de que el paquete sea devuelto a nuestra tienda debido a la falta de pago de aranceles, no se reembolsará el costo del producto ni el costo de envío.
Además, el costo de envío de la devolución será a cargo del comprador.
No nos hacemos responsables por retrasos en la revisión aduanera, en la entrega local, o por no recibir el paquete debido a información incorrecta de la dirección o rechazo de recepción.
Los pagos con tarjetas emitidas en el extranjero pueden verse afectados por fluctuaciones en el tipo de cambio, y no podemos compensar la diferencia de cambio en caso de reembolso.

Sobre el tiempo de envío

Los productos que ha pedido, a excepción de los productos a medida, se enviarán normalmente dentro de 3 días hábiles. Si desea envoltura de regalo, puede que necesitemos un tiempo adicional de aproximadamente 4 días hábiles.
*Los días hábiles son de lunes a viernes, excluyendo fines de semana y festivos.

Sobre el batón personalizado

El batón personalizado es un producto especial que se fabrica uno por uno después de recibir su pedido.
Por lo tanto,no podemos aceptar cancelaciones o cambios de especificaciones una vez que ha comenzado la producción.
Por favor, considere cuidadosamente la longitud, el material y la forma del agarre que desea antes de realizar su pedido.
La producción normalmente toma de 10 a 14 días hábiles (puede variar según la situación de congestión).

Sobre devoluciones e intercambios

Nos aseguramos de que la calidad del producto sea óptima, pero en caso de que haya algún defecto inicial o envío incorrecto, contáctenos dentro de los 7 días posteriores a la llegada del producto.
Responderemos de inmediato.
Las devoluciones o cambios por motivos del cliente solo son posibles si el producto está sin abrir y sin usar (se solicita que cubra el costo de envío).
Los bastones personalizados son productos a medida, por lo que no podemos aceptar devoluciones o cambios.

Preguntas frecuentes

• Q. ¿Es posible el envío al extranjero?
  A. Sí. Se enviará a través de DHL o EMS. Puede elegir cualquiera de las dos opciones.
• Q. ¿Se puede personalizar con nombre o imprimir un logo?
  A. Actualmente, no ofrecemos personalización individual con nombre o impresión de logo.
• Q. ¿Es posible el envoltorio de regalo?
  A. Sí. Estamos disponibles para ello. Por favor, indíquelo en el campo de observaciones al realizar su pedido.