Política de devoluciones (Refund Policy)
Por favor, revise el contenido y el estado del producto tan pronto como llegue.
En nuestra tienda, solo aceptamos solicitudes de devolución si nos contacta previamente dentro de7 días después de la llegada del producto. Pasados los 7 días, en principio no se aceptan devoluciones, cambios ni reembolsos.
Sin embargo, en cuanto al derecho legal de desistimiento aplicable a los consumidores residentes en la UE, prevalecen las disposiciones indicadas en "Clientes dentro de la UE" a continuación.
Si desea realizar una devolución, asegúrese de contactarnos previamente a la siguiente dirección de correo electrónico. No se aceptarán devoluciones sin aviso previo.
musicbaton@pickboy.jp
Condiciones para aceptar devoluciones
Solo se aceptan devoluciones si se cumplen todas las siguientes condiciones.
- El producto debe estar sin usar
- El producto debe estar en el mismo estado que al momento de la llegada
- Que todas las etiquetas, accesorios, estuches, empaques, etc., estén completos
- Que el producto no tenga suciedad, rayones, daños, deformaciones ni olores transferidos
- Que esté en condiciones aptas para la reventa
- Que pueda presentar el número de pedido o comprobante de compra
Dirección para devoluciones
〒158-0096
2-13-3-2F Tamagawadai, Setagaya-ku, Tokio
A la atención de Nakano Co., PICKBOY Baton Store
TEL: 03-6826-1422
Sobre los gastos de envío y comisiones en devoluciones
- Los gastos de envío de devolución, embalaje y comisiones de transferencia correrán por cuenta del cliente.
- No se aceptarán productos enviados contra reembolso.
- En caso de devoluciones por conveniencia del cliente, se reembolsará el importe descontando un 10 % del precio del producto como comisión de devolución. Sin embargo, en caso de que existan disposiciones legales específicas, como el derecho de desistimiento aplicable a clientes dentro de la UE, prevalecerán dichas disposiciones.
- En caso de que se produzca una devolución de un pedido enviado con envío gratuito, es posible que se deduzca el costo del envío asumido por nuestra tienda al realizar el reembolso. Sin embargo, para los clientes dentro de la UE, prevalecen las disposiciones sobre el derecho de desistimiento legal que se indican a continuación en "Para clientes dentro de la UE".
- Debido a circunstancias relacionadas con la empresa de pago, el tipo de cambio, instituciones financieras, etc., el monto reembolsado puede diferir del pagado originalmente.
Productos que no pueden ser devueltos, cambiados ni reembolsados
Los siguientes productos no son elegibles para devolución, cambio ni reembolso.
- Productos hechos a medida, bastones personalizados, productos con nombre grabado, productos especiales por encargo
- Productos fabricados o procesados según las solicitudes del cliente
- Productos usados
- Productos cuyo valor ha disminuido tras ser abiertos
- Productos con etiquetas, accesorios, estuches o empaques faltantes o dañados
- Productos en oferta, productos de outlet, tarjetas de regalo
- Productos no aptos para devolución por razones de higiene o seguridad
- Productos que presentan suciedad, daños, roturas, deformaciones, olores u otros problemas causados por responsabilidad del cliente
- Pedidos realizados mediante servicios de reenvío o servicios de entrega por terceros
Sobre la devolución de productos enviados desde el extranjero
En cuanto a los productos enviados desde el extranjero, salvo el derecho legal de desistimiento aplicable a clientes dentro de la UE, en principio no aceptamos devoluciones, cambios ni reembolsos por motivos personales del cliente.
Los aranceles, impuestos de importación, tasas de aduana y otros gastos generados en el país de destino correrán por cuenta del cliente.
En los siguientes casos, no se realizará reembolso o se descontarán los costos reales incurridos por nuestra tienda al efectuar el reembolso.
- Falta de pago de aranceles o impuestos de importación
- Rechazo de la recepción
- Ausencia prolongada
- Dirección incorrecta
- Imposibilidad de entrega
- Caducidad del plazo de almacenamiento por parte del transportista
Además, en caso de pérdida o daño del producto durante la devolución o el despacho aduanero, nuestra tienda no se hace responsable.
Para clientes dentro de la UE
Esta sección se aplica únicamente a los clientes consumidores que residan dentro de la UE. En caso de conflicto entre el contenido de esta sección y otras disposiciones de esta política, prevalecerá el contenido de esta sección.
Los clientes consumidores que residan dentro de la UE pueden ejercer el derecho de desistimiento sin necesidad de justificarlo dentro de los 14 días siguientes a la recepción del producto, conforme a la Directiva de Derechos del Consumidor de la UE.
Para ejercer el derecho de desistimiento, debe notificarlo dentro de los 14 días siguientes a la recepción del producto mediante el formulario de desistimiento proporcionado por nuestra tienda, el botón de desistimiento o el método que nuestra tienda designe.
Los gastos de devolución, aranceles, impuestos de importación, tasas de aduana y otros costos necesarios para la devolución correrán por cuenta del cliente.
Sin embargo, los siguientes productos están excluidos del derecho de desistimiento.
- Productos personalizados, productos hechos a medida, productos con nombre grabado, productos especiales por encargo
- Productos fabricados o procesados según las solicitudes del cliente
- Productos que no son aptos para devolución por razones de higiene o seguridad
- Productos que son difíciles de revender después de ser abiertos
Los productos no deben haber sido usados más allá del alcance necesario para verificar la naturaleza, características y funciones del producto. Si el valor del producto ha disminuido, se puede deducir esa depreciación del monto reembolsado.
Después de confirmar la devolución del producto, solo si se cumplen las condiciones de devolución, se reembolsará el precio del producto y el costo inicial de envío estándar. Si el cliente eligió un método de envío diferente al estándar, ese costo adicional no será reembolsado.
Los gastos de envío de devolución, cargos por envío urgente, costos especiales de envío, aranceles, impuestos de importación, tarifas de aduana, tarifas de procesamiento de pagos, etc., no son reembolsables.
En caso de que el producto sea devuelto debido a la negativa a pagar aranceles o impuestos de importación, rechazo de recepción, ausencia prolongada, dirección incorrecta, imposibilidad de entrega u otras razones atribuibles al cliente, salvo que se haya ejercido legítimamente el derecho de desistimiento conforme a la legislación de la UE, se realizará un reembolso deduciendo los gastos de envío inicial, gastos de devolución, costos relacionados con aduanas y otros gastos reales incurridos, o bien se podrá rechazar el reembolso.
La negativa a pagar aranceles o impuestos de importación o el rechazo de recepción por sí solos no se consideran el ejercicio del derecho de desistimiento conforme a la legislación de la UE. Para ejercer el derecho de desistimiento, es necesario notificarlo claramente mediante el método establecido por nuestra tienda.
Sobre daños, defectos o envíos incorrectos
Si el producto presenta daños, defectos, envío incorrecto u otros problemas, por favor contáctenos dentro de3 díasincluyendo el día de llegada.
Para la verificación, es posible que le solicitemos enviar fotografías del producto, la caja exterior, el material de embalaje, la etiqueta de envío, entre otros.
No se podrá atender en principio las reclamaciones realizadas después del cuarto día de la llegada, ya que será difícil determinar si el daño ocurrió durante el envío o después de la entrega.
Sobre el cambio
No ofrecemos servicio de cambio. Si desea otro producto, por favor realice un nuevo pedido después de la aprobación de la devolución.
Sobre el reembolso
El reembolso se realizará únicamente después de la inspección y aprobación de la devolución por parte de nuestra tienda, y si se determina que se cumplen las condiciones de devolución.
El reembolso se procesará, en principio, mediante el método de pago original. Después de completar el proceso de reembolso, puede requerirse tiempo adicional para que la compañía de tarjeta de crédito, la empresa de pagos o la institución financiera completen la transacción.
Los reembolsos relacionados con el derecho legal de desistimiento para clientes dentro de la UE se realizarán, en principio, dentro de los 14 días posteriores a la recepción del aviso de desistimiento. Sin embargo, el reembolso puede retenerse hasta la llegada del producto devuelto o la confirmación del comprobante de devolución.
Si después de un período razonable tras la notificación de reembolso no se confirma el reembolso, por favor contacte a la siguiente dirección.
Correo electrónico：musicbaton@pickboy.jp
