Guide d'achat

À propos de la commande

Notre boutique accepte les commandes en provenance du Japon et de l'étranger.
Veuillez ajouter les produits souhaités à votre panier et suivre les instructions à l'écran pour procéder à l'achat.
Une fois votre commande terminée, un e-mail de confirmation vous sera envoyé automatiquement.

À propos du paiement

Nous acceptons les paiements en ligne par carte de crédit (Visa/Mastercard/Amex/JCB), Apple Pay, Google Pay, etc.
Les commandes en provenance de l'étranger peuvent également être réglées avec des cartes des principales marques internationales.

À propos de la livraison

Livraison nationale au Japon : sera livré par Yamato Transport.
Livraison internationale : sera expédié par DHL ou EMS (service postal international rapide). L'une ou l'autre option est disponible.
Les délais de livraison varient selon le pays ou la région, veuillez donc vérifier l'état de la livraison avec le numéro de suivi que nous vous enverrons après l'expédition.

Livraison internationale et droits de douane

Lorsqu'une livraison est effectuée à l'étranger, des droits de douane ou des taxes d'importation peuvent s'appliquer dans le pays de destination.
Ces frais seront entièrement à la charge du destinataire, nous vous prions donc de bien vouloir en prendre note.

En cas de retour à notre magasin en raison de non-paiement des droits de douane, le montant du produit et les frais d'expédition ne seront pas remboursés.
De plus, les frais de retour seront à la charge de l'acheteur.
Nous ne pouvons être tenus responsables des retards dus à l'examen douanier, à la livraison locale, ou aux non-livraisons causées par des adresses incorrectes ou des refus de réception.
Les paiements par carte émise à l'étranger peuvent être affectés par les fluctuations des taux de change, et les différences de change lors du remboursement ne seront pas compensées.

À propos des délais d'expédition

Les produits que vous avez commandés, à l'exception desproduits sur mesure, seront généralement expédiés dans un délai de 3 jours ouvrables.
Si vous souhaitez un emballage cadeau, cela peut prendre environ+4 jours ouvrables.
* Les jours ouvrables sont les jours de semaine, à l'exception des samedis, dimanches et jours fériés.

À propos des bâtons personnalisés

Le bâton personnalisé est un produit spécial fabriqué un par un après réception de votre commande.
C'est pourquoi, nous ne pouvons pas accepter d'annulations ou de modifications des spécifications après le début de la fabrication.
Veuillez bien réfléchir à la longueur, au matériau et à la forme de la poignée souhaités avant de passer votre commande.
La fabrication prend généralement entre 10 et 14 jours ouvrables (cela peut varier en fonction de la charge de travail).

Concernant les retours et échanges

Nous veillons à la qualité des produits, mais en cas de défaut initial ou d'erreur d'envoi, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception du produit.
Nous y répondrons rapidement.
Les retours ou échanges pour des raisons personnelles ne sont possibles que si le produit est non ouvert et non utilisé (les frais de port seront à votre charge).
Les bâtons personnalisés étant des produits sur mesure, nous ne pouvons pas accepter les retours ou échanges.

Questions fréquentes

• Q. Est-il possible de livrer à l'étranger ?
  A. Oui. Nous expédions par DHL ou EMS. Vous pouvez choisir l'une des deux options.
• Q. Est-il possible d'imprimer un nom ou un logo ?
  A. Actuellement, nous ne proposons pas d'impression de noms ou de logos individuels.
• Q. Est-il possible d'emballer des cadeaux ?
  A. Oui. Nous le faisons. Veuillez nous en informer dans la section des remarques lors de votre commande.