Politique de livraison (Shipping Policy)
Zone de livraison
Notre boutique propose des livraisons au Japon ainsi qu'à l'international.
Pour les livraisons internationales, nous utilisons International Air Packet, EMS (Express Mail Service) et DHL Express.
Les méthodes de livraison disponibles varient en fonction du pays ou de la région de destination ainsi que de la taille et du poids des produits. Certaines méthodes de livraison peuvent ne pas être disponibles selon la destination. Veuillez choisir la méthode de livraison parmi celles affichées lors de la commande.
Dans certains pays ou régions, la livraison peut être impossible en raison de réglementations douanières ou de conditions locales. Si vous avez des questions concernant la possibilité de livraison ou les frais de port, veuillez nous contacter avant de passer commande.
Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer pour les livraisons vers les îles éloignées ou certaines régions.
Transporteurs et méthodes de livraison
Nous utilisons les transporteurs suivants.
- Yamato Transport (Japon uniquement)
- Japan Post International Air Packet (expédition internationale)
- Japan Post EMS (expédition internationale)
- DHL Express (expédition internationale)
International Air Packet (colis aérien international)
Service de livraison international relativement économique. Il offre un service de suivi. Par rapport à EMS ou DHL, la livraison peut prendre plus de temps, mais il est adapté si vous souhaitez réduire les frais de port.
EMS (Express Mail Service)
Service postal international avec suivi. Plus rapide que l'International Air Packet, il offre un service de livraison stable dans de nombreux pays et régions. Convient si vous privilégiez un bon équilibre entre rapidité de livraison et frais de port.
DHL Express
Service de livraison internationale avec suivi. C'est généralement la méthode de livraison la plus rapide, mais les frais d'expédition peuvent être plus élevés que pour d'autres méthodes. Convient en cas d'urgence.
Les commandes à destination des États-Unis sont uniquement prises en charge par DHL Express.
Livraison nationale
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Livraison standard (service de colis)：Délai estimé de 3 à 5 jours ouvrables
En cas de retour dû à une adresse incorrecte, une absence prolongée, un refus de réception, etc., les frais de réexpédition seront à la charge du client.
Délai avant expédition
En général, l'expédition est effectuée dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après la confirmation de la commande.
Cependant, en raison de la disponibilité des stocks, des périodes de forte affluence, des conditions météorologiques, du trafic, de la situation internationale, des procédures douanières ou d'autres circonstances indépendantes de notre volonté, l'expédition ou la livraison peut être retardée. Nous ne garantissons pas la date d'expédition ni la date d'arrivée.
Frais de livraison
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Au Japon：de 770 ¥ à 1 364 ¥ (taxes comprises, selon la région)
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Conditions de livraison gratuite
Livraison gratuite pour toute commande de 5 500 yens ou plus (22 000 yens ou plus pour Okinawa)
Les frais de port internationaux varient en fonction du pays/région de destination, du mode de livraison, du poids, etc. Les frais de port seront calculés automatiquement lors du passage en caisse, veuillez vérifier le montant final.
Informations de suivi
Après l'expédition du produit, le numéro de suivi sera indiqué dans l'« e-mail de notification d'expédition ». Vous pouvez vérifier le statut de la livraison sur le site officiel de chaque transporteur.
À propos de la livraison internationale
Le mode de livraison pour les envois internationaux doit être sélectionné par le client lors de la commande.
- Nous ne sommes pas responsables des retards pendant la livraison, des retenues en douane ou des retards causés par les sociétés de livraison locales.
- La TVA, les droits de douane, les taxes d'importation et les frais de dédouanement sont à la charge du client.
- Ces frais peuvent être facturés directement par le transporteur ou les autorités douanières.
- Il se peut que la livraison soit impossible en raison des lois et réglementations d'importation du pays de destination.
Important :Pour les commandes à destination des États-Unis, seul DHL Express est disponible. Si vous choisissez International Air Packet ou EMS, votre commande sera annulée.
En cas de refus de réception, de non-paiement des droits de douane ou taxes d'importation, d'absence prolongée, d'adresse incorrecte, d'impossibilité de livraison ou pour toute autre raison liée au client entraînant un retour, les frais d'expédition initiaux, les frais de retour, les frais de douane et autres coûts réels engagés par notre boutique seront déduits du remboursement, ou le remboursement pourra être refusé.
À propos de l'adresse de livraison
Si l'adresse de livraison est incomplète ou incorrecte, cela peut entraîner des retards de livraison, un retour ou une impossibilité de livraison.
Nous ne sommes pas responsables des non-livraisons, retards ou retours dus à des erreurs dans les informations saisies. En cas de réexpédition, des frais de port supplémentaires seront facturés.
Retards de livraison, pertes et dommages
- Les retards de livraison causés par le transporteur ne sont pas couverts par une indemnisation.
- En cas de perte ou de dommage, les règles d'indemnisation du transporteur s'appliquent.
- La possibilité d'indemnisation et le montant sont à la discrétion du transporteur.
- Pour les livraisons internationales, la mise à jour des informations de suivi peut être retardée en raison des sociétés de livraison locales ou des procédures douanières.
Retours et échanges
Veuillez consulter la politique de retour pour connaître les conditions de retour et d'échange.
Pour les produits expédiés à l'étranger, les retours ou réexpéditions après dédouanement peuvent ne pas être possibles.
Contactez-nous
Pour le suivi de la livraison après l'expédition, veuillez utiliser le numéro de suivi indiqué dans l'e-mail de notification d'expédition et consulter le service de suivi du transporteur concerné.
Pour toute question concernant la livraison, veuillez contacter le service suivant.
Email：musicbaton@pickboy.jp
TEL：03-6826-1422 (jours ouvrables de 10h00 à 17h00)
