Politique de retour (Refund Policy)
Veuillez vérifier rapidement le contenu et l'état du produit dès sa réception.
Notre boutique accepte les demandes de retour uniquement si vous nous contactez au préalable dans les7 jours suivant la réception du produit. Passé ce délai, les retours, échanges et remboursements ne sont généralement pas acceptés.
Cependant, en ce qui concerne le droit légal de rétractation applicable aux consommateurs résidant dans l'UE, les dispositions ci-dessous « Pour les clients dans l'UE » prévalent.
Si vous souhaitez effectuer un retour, veuillez impérativement nous contacter à l'adresse e-mail ci-dessous avant tout renvoi. Les retours sans contact préalable ne seront pas acceptés.
musicbaton@pickboy.jp
Conditions d'acceptation des retours
Les retours sont acceptés uniquement si toutes les conditions suivantes sont remplies.
- Le produit est inutilisé
- Le produit est dans le même état qu'à la réception
- Les étiquettes, accessoires, étuis, emballages, etc. doivent être complets
- Le produit ne doit présenter ni salissures, ni rayures, ni dommages, ni déformations, ni odeurs
- Le produit doit être dans un état revendable
- Vous devez pouvoir présenter le numéro de commande ou une preuve d'achat
Adresse de retour
〒158-0096
2-13-3-2F Tamagawadai, Setagaya-ku, Tokyo
À l'attention de PICKBOY Baton Store, Nakano Co., Ltd.
TEL : 03-6826-1422
Frais de retour et frais annexes
- Les frais de retour, d'emballage et les frais de virement sont à la charge du client.
- Les produits renvoyés en port dû ne seront pas acceptés.
- En cas de retour pour convenance personnelle, des frais de retour équivalant à 10 % du prix du produit seront déduits du remboursement. Toutefois, en cas de droit de rétractation légal applicable aux clients dans l'UE, ces dispositions légales prévalent.
- En cas de retour d'une commande expédiée avec livraison gratuite, nous pouvons déduire les frais d'expédition à notre charge lors du remboursement. Cependant, les droits légaux de rétractation applicables aux clients dans l'UE prévalent conformément aux dispositions ci-dessous « Concernant les clients dans l'UE ».
- En raison des circonstances liées aux sociétés de paiement, aux taux de change, aux institutions financières, etc., le montant remboursé peut différer de celui payé.
Produits non éligibles au retour, à l'échange ou au remboursement
Les produits suivants ne sont pas éligibles au retour, à l'échange ou au remboursement.
- Produits sur mesure, bâtons personnalisés, articles avec nom gravé, produits fabriqués sur commande spéciale
- Produits fabriqués ou modifiés selon les demandes du client
- Produits déjà utilisés
- Produits dont la valeur a diminué après ouverture
- Produits dont les étiquettes, accessoires, étuis, emballages, etc. sont manquants ou endommagés
- Produits en promotion, articles en liquidation, cartes cadeaux
- Produits non éligibles au retour pour des raisons d'hygiène ou de sécurité
- Produits présentant des salissures, rayures, dommages, déformations, odeurs, etc., dus à la responsabilité du client
- Commandes utilisant des services de transfert ou de livraison par procuration
Concernant le retour des produits expédiés à l'étranger
Pour les produits expédiés à l'étranger, sauf pour le droit légal de rétractation applicable aux clients dans l'UE, les retours, échanges et remboursements pour convenance personnelle ne sont en principe pas acceptés.
Les droits de douane, taxes d'importation, frais de dédouanement et autres frais encourus dans le pays de destination sont à la charge du client.
Dans les cas suivants, aucun remboursement ne sera effectué ou un remboursement déduit des frais réels engagés par notre boutique pourra être appliqué.
- Non-paiement des droits de douane ou taxes d'importation
- Refus de réception
- Absence prolongée
- Adresse incorrecte
- Impossibilité de livraison
- Expiration du délai de conservation par le transporteur
De plus, en cas de perte ou de dommage du produit lors du retour ou du dédouanement, notre boutique ne pourra être tenue responsable.
Pour les clients situés dans l'UE
Cette section s'applique uniquement aux consommateurs résidant dans l'UE. En cas de contradiction entre cette section et d'autres dispositions de cette politique, les dispositions de cette section prévaudront.
Les consommateurs résidant dans l'UE peuvent exercer leur droit de rétractation sans motif dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit, conformément à la Directive sur les droits des consommateurs de l'UE.
Pour exercer le droit de rétractation, veuillez nous en informer dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit, en utilisant le formulaire de rétractation, le bouton de rétractation fourni par notre boutique, ou toute autre méthode que nous aurons spécifiée.
Les frais de retour, droits de douane, taxes d'importation, frais de dédouanement et autres coûts nécessaires au retour seront à la charge du client.
Cependant, les produits suivants ne sont pas éligibles au droit de rétractation.
- Produits personnalisés, sur mesure, avec nom gravé, ou produits fabriqués spécialement sur commande
- Produits fabriqués ou transformés selon les demandes du client
- Produits non retournables pour des raisons d'hygiène ou de sécurité
- Produits dont la revente est difficile après ouverture
Les produits ne doivent pas avoir été utilisés au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier leur nature, leurs caractéristiques et leurs fonctions. En cas de dépréciation de la valeur du produit, le montant correspondant pourra être déduit du remboursement.
Après vérification du produit retourné, le remboursement du prix du produit et des frais de livraison standard initiaux sera effectué uniquement si les conditions de retour sont remplies. Si le client a choisi un mode de livraison autre que la livraison standard, les frais supplémentaires ne seront pas remboursés.
Les frais de retour, les frais d'express, les frais de livraison spéciale, les droits de douane, les taxes d'importation, les frais de dédouanement, les frais de paiement, etc., ne sont pas remboursables.
En cas de refus de paiement des droits de douane, taxes d'importation, refus de réception, absence prolongée, adresse incorrecte, impossibilité de livraison ou tout autre motif lié au client entraînant le retour du produit, sauf si le droit de rétractation prévu par la loi de l'UE est exercé de manière légale, nous nous réservons le droit de déduire les frais d'expédition initiaux, les frais de retour, les frais de douane et autres coûts réels encourus, ou de refuser le remboursement.
Le simple refus de paiement des droits de douane ou des taxes d'importation, ou le refus de réception, ne constitue pas un exercice du droit de rétractation selon la loi de l'UE. Pour exercer ce droit, il est nécessaire de nous en informer clairement selon la procédure que nous avons définie.
Concernant les produits endommagés, défectueux ou livrés par erreur
En cas de produit endommagé, défectueux ou livré par erreur, veuillez nous contacter dans un délai de 3 jours à compter de la date de réception.
Pour vérification, il se peut que nous vous demandions de fournir des photos du produit, de la boîte extérieure, du matériel d'emballage et de l'étiquette de livraison.
Les réclamations effectuées après le 4e jour suivant la réception ne pourront en principe pas être traitées, car il devient difficile de déterminer s'il s'agit d'un dommage survenu pendant la livraison ou après la réception.
Concernant les échanges
Nous n'offrons pas de service d'échange. Si vous souhaitez un autre produit, veuillez passer une nouvelle commande après approbation du retour.
Concernant les remboursements
Le remboursement sera effectué uniquement après réception du produit retourné, inspection par notre boutique et approbation du retour, sous réserve que les conditions de retour soient remplies.
Le remboursement sera en principe effectué selon le mode de paiement initial. Après traitement du remboursement, un délai peut être nécessaire pour que le montant soit crédité, en fonction des délais de traitement des sociétés de carte de crédit, des prestataires de paiement ou des institutions financières.
Les remboursements liés au droit légal de rétractation pour les clients dans l'UE sont généralement effectués dans les 14 jours suivant la réception de la notification de rétractation. Toutefois, le remboursement peut être retenu jusqu'à l'arrivée des produits retournés ou la confirmation de la preuve de retour.
Si le remboursement n'est pas confirmé après un délai raisonnable suivant la notification de remboursement, veuillez contacter l'adresse suivante :
Email：musicbaton@pickboy.jp
