Política de Devolução (Refund Policy)
Após o recebimento do produto, por favor, verifique imediatamente o conteúdo e o estado do produto.
Em nossa loja, aceitamos solicitações de devolução somente se forem feitas dentro de7 diasapós o recebimento do produto e mediante contato prévio. Após esse período, em princípio, não aceitamos devoluções, trocas ou reembolsos.
No entanto, no que diz respeito ao direito legal de desistência aplicável aos consumidores residentes na UE, as disposições abaixo em "Para clientes na UE" prevalecem.
Se desejar devolver o produto, entre em contato antecipadamente pelo e-mail abaixo. Não aceitaremos devoluções sem aviso prévio.
musicbaton@pickboy.jp
Condições para aceitação de devoluções
A devolução será aceita somente se todas as condições abaixo forem atendidas.
- O produto deve estar sem uso
- O produto deve estar nas mesmas condições do momento do recebimento
- As etiquetas, acessórios, estojo, embalagem, etc., devem estar todos completos
- O produto não deve apresentar sujeira, arranhões, danos, deformações ou odores
- Deve estar em condição adequada para revenda
- Você deve apresentar o número do pedido ou comprovante de compra
Endereço para devolução
〒158-0096
2-13-3-2F Tamagawadai, Setagaya-ku, Tóquio
A/C Nakano Co., Ltd. PICKBOY Baton Store
TEL: 03-6826-1422
Sobre os custos de envio e taxas na devolução
- Os custos de envio para devolução, embalagem e taxas de transferência bancária são de responsabilidade do cliente.
- Produtos enviados com pagamento na entrega não serão aceitos.
- No caso de devolução por conveniência do cliente, será reembolsado o valor deduzido de 10% do preço do produto como taxa de devolução. No entanto, caso haja disposições legais específicas, como o direito de arrependimento aplicável a clientes dentro da UE, essas disposições prevalecerão.
- No caso de devoluções de pedidos enviados com frete grátis, o valor do frete pago pela nossa loja poderá ser deduzido do reembolso. No entanto, para clientes dentro da UE, os direitos legais de arrependimento previstos para clientes na UE descritos abaixo prevalecem.
- Devido a circunstâncias relacionadas a empresas de pagamento, câmbio, instituições financeiras, etc., o valor do reembolso pode ser diferente do valor pago.
Produtos que não aceitamos devolução, troca ou reembolso
Os seguintes produtos não são elegíveis para devolução, troca ou reembolso.
- Produtos sob encomenda, bastões personalizados, produtos com nome gravado, produtos feitos sob medida
- Produtos fabricados ou processados conforme solicitação do cliente
- Produtos usados
- Produtos cujo valor foi reduzido após a abertura
- Produtos com etiquetas, acessórios, estojo, embalagem, etc., faltando ou danificados
- Produtos em promoção, produtos de outlet, cartões presente
- Produtos que não podem ser devolvidos por razões de higiene ou segurança
- Produtos que apresentem sujeira, arranhões, danos, deformações, transferência de odor, etc., causados por responsabilidade do cliente
- Pedidos feitos utilizando serviços de redirecionamento ou serviços de entrega por terceiros
Sobre devoluções de produtos enviados do exterior
Para produtos enviados do exterior, exceto o direito legal de arrependimento aplicável a clientes dentro da UE, em princípio, não aceitamos devoluções, trocas ou reembolsos por conveniência do cliente.
Taxas alfandegárias, impostos de importação, taxas de desembaraço aduaneiro e outras despesas no país de destino são de responsabilidade do cliente.
Nos casos abaixo, o reembolso pode não ser efetuado ou pode ser deduzido dos custos reais incorridos pela nossa loja.
- Não pagamento de taxas alfandegárias ou impostos de importação
- Recusa de recebimento
- Ausência prolongada
- Endereço incorreto
- Impossibilidade de entrega
- Prazo de armazenamento expirado pela transportadora
Além disso, não nos responsabilizamos por perda ou dano do produto durante o retorno ou o desembaraço aduaneiro.
Para clientes dentro da UE
Esta seção aplica-se apenas aos consumidores residentes na UE. Em caso de conflito entre o conteúdo desta seção e outras disposições desta política, o conteúdo desta seção prevalecerá.
Os consumidores residentes na UE têm o direito de desistir da compra por qualquer motivo dentro de 14 dias a partir da data de recebimento do produto, conforme a Diretiva de Direitos do Consumidor da UE.
Para exercer o direito de desistência, informe-nos dentro de 14 dias a partir da data de recebimento do produto, utilizando o formulário de desistência fornecido pela nossa loja, o botão de desistência ou outro método designado por nós.
Os custos de envio para devolução, tarifas, impostos de importação, taxas alfandegárias e quaisquer outras despesas necessárias para a devolução serão de responsabilidade do cliente.
No entanto, os seguintes produtos não estão sujeitos ao direito de desistência.
- Produtos personalizados, feitos sob encomenda, com nome gravado ou produtos especiais.
- Produtos fabricados ou processados de acordo com as solicitações do cliente
- Produtos que não podem ser devolvidos por razões de higiene ou segurança
- Produtos que se tornam difíceis de revender após a abertura
Os produtos não devem ser usados além do necessário para verificar a natureza, características e funções do produto. Se o valor do produto diminuir, o valor correspondente poderá ser deduzido do reembolso.
Após a confirmação do produto devolvido, reembolsaremos o valor do produto e o custo de envio padrão inicial somente se as condições de devolução forem atendidas. Se o cliente escolher um método de envio diferente do padrão, o custo adicional de envio não será reembolsado.
Os custos de envio para devolução, taxas de entrega expressa, custos de envio especiais, tarifas, impostos de importação, taxas alfandegárias, taxas de processamento de pagamento, etc., não são reembolsáveis.
Além disso, em caso de recusa de pagamento de impostos alfandegários, impostos de importação, recusa de recebimento, ausência prolongada, endereço incorreto, impossibilidade de entrega ou devolução do produto por motivos do cliente, exceto quando o direito de arrependimento previsto pela legislação da UE for exercido corretamente, o reembolso será feito deduzindo os custos de envio, retorno, despesas alfandegárias e outros custos reais incorridos pela loja, ou o reembolso poderá ser recusado.
Apenas a recusa de pagamento de impostos alfandegários, impostos de importação ou recusa de recebimento não será considerada como exercício do direito de arrependimento previsto pela legislação da UE. Para exercer o direito de arrependimento, é necessário notificar claramente pelo método especificado pela nossa loja.
Sobre danos, defeitos e entregas incorretas
Se houver danos, defeitos ou entrega incorreta do produto, entre em contato conosco dentro de 3 dias, incluindo o dia de chegada.
Para verificação, pode ser solicitado o envio de fotos do produto, caixa externa, material de embalagem, etiqueta de entrega, entre outros.
Não podemos, em princípio, atender a reclamações feitas após o quarto dia da chegada, pois torna-se difícil determinar se o dano ocorreu durante o transporte ou após a entrega.
Sobre a troca
Não oferecemos serviço de troca. Caso deseje outro produto, por favor, faça um novo pedido após a aprovação da devolução.
Sobre o reembolso
O reembolso será efetuado somente após a chegada do produto devolvido, inspeção e aprovação da devolução pela nossa loja, e se as condições de devolução forem atendidas.
O reembolso será processado, em princípio, pelo método de pagamento original. Após a conclusão do processo de reembolso, pode haver um tempo de processamento por parte da administradora do cartão de crédito, empresa de pagamento ou instituição financeira até o crédito efetivo.
O reembolso relacionado ao direito legal de desistência para clientes dentro da UE será realizado, em princípio, dentro de 14 dias após o recebimento da notificação de desistência. No entanto, o reembolso pode ser retido até a chegada do produto devolvido ou a confirmação do comprovante de devolução.
Se o reembolso não for confirmado após um período razoável desde a notificação, entre em contato conosco pelo seguinte endereço.
Email：musicbaton@pickboy.jp
